Alors que la « Grande Démission » et mouvement anti-travail continuent de prendre de l’ampleur, les entreprises sont aux prises avec un roulement record du personnel. Les industries du service client ont été parmi les plus durement touchées, de nombreux travailleurs disant non merci à l’idée de gérer Karens jour après jour pendant une pandémie. Dans le but de freiner l’attrition des employés, MGM Resorts prévoit d’utiliser la réalité virtuelle pour permettre aux candidats d’essayer les rôles avant de prendre une décision, initié rapports.
Dans une interview avec le point de vente, la directrice des ressources humaines, Laura Lee, a déclaré que MGM Resorts déploierait des casques de réalité virtuelle pour les rôles de service client dans ses centres d’emploi et commencerait à utiliser la réalité virtuelle dans le cadre de la formation des employés. en tant que tel, jdemandeurs d’ob çpourrait avoir la possibilité de simuler des rôles à l’avant-scène comme l’exploitation de jeux de casino et l’enregistrement des clients dans les hôtels pendant le processus d’embauche. Les salons de l’emploi sont un autre moyen pour l’entreprise y compris en envisageant la technologie immersive, potentiellement dès janvier, dit Lee. ce a développé le module VR avec Strivr, une entreprise de formation VR d’entreprise dont les partenaires incluent d’autres grands noms comme Walmart et Verizon.
MGM Resorts a un effectif d’environ 83 000 employés à travers son portefeuille de casinos de renommée mondiale tels que le Bellagio, le Mandalay Bay et le MGM Grand à Las Vegas. Dans le passé, Lee a déclaré que l’entreprise utilisait des vidéos et des questions-réponses quotidiennes avec les employés actuels pour aider à donner aux candidats une idée de ce que le travail implique, mais ceux-ci ont des limites inhérentes.
« Il peut être très difficile d’expliquer verbalement les types de postes ou de montrer une vidéo », a-t-elle déclaré à Insider, ajoutant que la réalité virtuelle permet aux candidats de « mettre un casque et de vraiment faire l’expérience du travail ».
En particulier les aspects les moins réjouissants du rôle. Les travailleurs occupant des postes en contact avec la clientèle tels que l’hôtellerie, la restauration et la vente au détail démissionnent à des taux plus élevés que dans d’autres secteurs, selon Date du Bureau américain des statistiques du travail. Et s’il y a sans aucun doute nombreuses facteurs qui y contribuent, sles sondages suggèrent que jede plus en plus grossier les clients sont un raison principale pourquoi de plus en plus les ouvriers sortent.
Avec ça en tête, Le module VR de MGM Resorts couverture “interactions difficiles avec les clients,« , a déclaré Lee. Elle a dit à Insider que shet « absolument » s’attendait à ce que certains candidats décident que le rôle n’était pas pour eux après avoir essayé virtuellement. sil a émis l’hypothèse que si MGM Resorts avait utilisé la réalité virtuelle dans le cadre de son processus d’embauche avant les récentes ouvertures de casinos, il « Cela aurait peut-être résolu le roulement que nous avons connu lorsque les gens ont accepté des postes et ont ensuite réalisé que ce n’était pas tout à fait ce qu’ils pensaient que ce serait. »
Comme beaucoup d’endroits, MGM Resorts a lutté en sous-effectif, mais le directeur financier de la société a déclaré dans le récent appel aux résultats que la disponibilité de la main-d’œuvre s’est améliorée chaque mois au cours du troisième trimestre. En ce qui concerne l’industrie du commerce de détail dans son ensemble, le ministère du Travail estimé qu’à l’approche des fêtes de fin d’année, les États-Unis sont bref plus que 200 000 emplois dans le commerce de détail alors même que les inscriptions hebdomadaires au chômage continuent de frapper records bas.
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