En décembre, Facebook reconnu qu’un petit nombre d’utilisateurs d’Oculus Quest 2 ont subi une sorte d’irritation de la peau en raison du coussin en mousse de leurs écouteurs. Aujourd’hui, la société annoncé perturbe temporairement les ventes de Quest 2 et a émis un rappel volontaire conjoint avec la US Consumer Product Safety Commission (CPSC) et Santé Canada pour la partie amovible. La bonne nouvelle est que tout ce que les propriétaires de Quest 2 peuvent demander un remplacement gratuit de masque en silicone.
« Alors que de plus en plus de personnes se lancent dans la réalité virtuelle avec Quest 2, nous avons commencé à recevoir des rapports selon lesquels un très faible pourcentage de clients de Quest 2 ont ressenti une irritation de la peau après avoir utilisé l’interface faciale en mousse amovible fournie avec Quest 2 et également vendue séparément, y compris en tant que partie du Fit Pack », a écrit Andrew Bosworth, responsable de Facebook Reality Labs, dans un Oculus Blog. « Bien que le taux de signalement soit faible et que la majorité des cas signalés soient petits, nous nous engageons à garantir que nos produits sont sûrs et confortables pour tous ceux qui les utilisent. »
Selon la CPSC, environ 4 millions d’unités étaient retirées et le régulateur avait reçu environ 5 716 rapports d’irritation cutanée, dont 45 nécessitaient des soins médicaux. Le site de l’agence comprend un graphique avec tous les casques, références et numéros de série concernés. Pour commander un étui en silicone gratuit, les utilisateurs peuvent connectez-vous à votre compte oculus, allez dans le menu « Mes appareils » et sélectionnez le bouton « Demander une coque d’interface faciale en silicone ». À partir de là, tout ce que vous avez à faire est de saisir vos informations d’expédition. Les propriétaires d’entreprise qui possèdent un grand nombre de casques Quest 2 sont encouragés à contacter Facebook Soutien aux entreprises.
Facebook a également déclaré que, très prudemment, il est travailler avec les régulateurs mondiaux pour arrêter les ventes mondiales d’unités Quest 2 jusqu’à ce que de nouveaux revêtements en silicone puissent être inclus dans chaque emballage. Si vous pensiez acheter un Quest 2, la bonne nouvelle est que vous n’avez pas à attendre longtemps. Les ventes devraient reprendre à partir du 24 août. En prime, Oculus augmente le stockage minimum à 128 Go sans augmenter le prix à 299 $.
En avril, Oculus publié une mise à jour déclarant avoir mené une enquête approfondie sur la question et consulté des dermatologues et des toxicologues. Il a conclu que l’irritation n’était pas le résultat d’une contamination ou de substances étrangères dans leur processus de fabrication et a souligné que les clients concernés étaient un « très faible pourcentage d’utilisateurs de Quest 2 ».
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L’irritation est un risque courant chaque fois que quelque chose entre en contact avec votre peau ; Cependant, dans ces cas, ils n’étaient pas comme les empreintes de pression que les gens obtiennent après une longue session de réalité virtuelle. Initialement, Facebook l’a décrit comme une rougeur, un gonflement ou un gonflement. (Vous pouvez voir une photo d’un client concerné sur ce blog UploadVR.) La société a également comparé l’irritation causée par les cosmétiques, les soins de la peau et d’autres types de couvre-chefs, y compris les casques de moto, les lunettes de ski et les lunettes.
Il va sans dire que si vous ressentez une irritation, vous devez cesser d’utiliser l’appareil en attendant. Si ce n’est pas le cas, Facebook dit que vous pouvez continuer à utiliser l’appareil et demander un étui en silicone.
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